4 Pasos para generar Experiencia de Marca en el Pequeño Comercio

Hoy ya no es suficiente con adaptar el producto y la oferta a las exigencias del cliente, sin duda es básico hacerlo y si no lo tenemos hecho, es absurdo continuar hablando, pero el incremento de la competencia (mercados globalizados) nos exige buscar nuevos aspectos diferenciales que nos obligan a tratar de controlar el estímulo de las emociones.

 

Las grandes marcas ya llevan tiempo trabajando aspectos emocionales en los valores que representan. Casos como Apple,Harley Davidson,  Abercrombie,… y otros tantos, son ejemplos vivos de como un producto puede venderse más caro que el de la competencia simplemente porque el logo que lo representa trasmite al cliente un hormigueo que se extiende por todo el cuerpo. Eso es EMOCIÓN y un vínculo emocional permite vender mucho mejor.

Un pequeño comercio PUEDE dar el mismo paso sin que esto le suponga un exceso de coste, de hecho el ejemplo lo tenemos en las pequeñas tiendas Franquicia de retail, que siguen unos PASOS en el punto de venta pararepresentar los valores de su Marca y potenciar la EXPERIENCIA DE COMPRAde sus clientes. Fíjate en los grandes de tu sector.

Vayamos por pasos:

 

 

PRIMERO: Hay que descubrir el Vínculo de Unión con tu cliente.

  • Tu Comercio es una Marca. Puede que consideres que es una Marca “pequeña” si nos ponemos a hacer comparativas, pero cuando un cliente estádentro de tu tienda, la Marca más IMPORTANTE es la tuya. Debes creer en ella, defenderla y potenciarla.
  • Tu Marca necesita un LOGOTIPO. Puede que ya lo tengas o puede que solo creas que lo tienes, en cualquier caso debes comprobar si el logo cumple su cometido.
  • El logotipo debe trasmitir unos VALORES
  • Los valores deben basarse en una REALIDAD. Que nadie finja. El primero que se tiene que creer lo que defiende, eres tu y luego la gente que trabaja contigo. TODOS debéis comulgar con los valores de la marcay solo así el vinculo con tu cliente será REAL, sólido y duradero.

 

 

SEGUNDO: Trabajar y Cuidar cada uno de los 5 SENTIDOSPor ahí se llega a las EMOCIONES.

  • Visual:

 

  • Auditivo:

 

  • Olfativo:

 

  • Táctil:

 

  • Gusto:

 


 

 

TERCERO: Unifica los procedimientos más habituales. Si algo funciona poténcialo.

  • Trata de observar cada una de las fases en las que tu cliente experimenta con tu marca (Momentos de la Verdad). Paradas en el escaparate, entrada a la tienda, saludo, procedimiento de atención y venta, embolsado de la compra, cobro, despedida,…, cada fase forma parte de la EXPERIENCIA de Marca y la forma en que la lleves a cabo debe trasmitir los valores de tu marca. EJEMPLO: Abercrombie y Hollister cuidan al detalle cada Momento de la Verdad. Te recomiendo leer este POST.

 

 

CUARTO: Crea comunidad. No hace falta tener un perfil en una Red Social de internet para compartir contenidos que interesen a tus clientesAntes de todo eso ya existía el panel de corcho.

  • Si conoces los gustos de tus clientes para poder venderles también los conoces para compartir con ellos información de otras cosas que les puedan interesar y que estén vinculadas a tu marca. EJEMPLO: Es común que en las tiendas de deportes acuáticos exista información sobre predicciones marítimas, atmosféricas e incluso anuncios de venta de segunda mano o sobre cursos de deportes acuáticos.

 

Imagino que si tienes un pequeño comercio o te dedicas al retail, te habrás dado cuenta de cuantas cosas puedes hacer y no haces y de cuantas cosas haces y no enfocas hacia la EXPERIENCIA de Marca.

 

De verdad que tu Marca vale mucho más de lo que te imaginas, de hecho seguro que hubo un día en que Marcas como Mercadona, Zara o El Corte Inglés valían lo mismo que la tuya hoy.

http://www.delmarketingalmarquetin.com/2012/07/16/experiencia-de-marca-en-el-pequeno-comercio/

 

 

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