Marketing Olfativo

Hoy en día, existen varias maneras de implementar distintas estrategias de marketing para aumentar las ventas. Ya lo decía Patrick Süskind en su novela El perfume, los olores tiene un potente poder de seducción. Por eso, el marketing y las empresas decidieron comenzar a utilizarlos para llegar de manera más eficaz a sus clientes y potenciales consumidores.

El sentido del olfato despierta en el hombre su atención pero también dispara distintas emociones y recuerdos. Tal como lo explica Patrick Hehn, investigador del Instituto Göttinger para la Investigación Sensorial y la Consultoría de Innovación: “cuando olemos una fragancia asociada a emociones positivas, podemos volver a sentir estas mismas emociones”.

Por esto, muchas marcas están comenzando a prestar atención a la importancia de los aromas. El marketing olfativo se está transformando en una herramienta popular a la hora de ganarse a los clientes. Según el portal Open Senses, es importante que cada marca posea, además de su logotipo,  su propio odotipo. Es decir, un aroma específico que los consumidores puedan identificar y asociar con la marca, estableciendo un vínculo emocional.

El marketing olfativo es imprescindible para cualquier estrategia de “branding” que tenga como objetivo el subconsciente. Mediante las fragancias, las marcas podrían conseguir la activación del olfato en sus clientes, pues se busca que dicho aroma evoque en el consumidor un recuerdo y/o alguna sensación. Cabe recordar que una marca que logra conquistar a su consumidor por medio de los cinco sentidos tiene más chances de mantener una relación por más tiempo.

En cualquier lugar donde exista un contacto directo y físico con el cliente el marketing olfativo puede obtener un gran impacto. Diferentes marcas de ropa ha comenzado a incluir diferentes aromas en sus tiendas.

“El 35% de las grandes marcas internacionales tienen un odotipo, es decir, un olor corporativo atributo de su marca y capaz de crear un vínculo con el consumidor”, confirmó Santiago Sabatés, Consejero Delegado de Eurofragance.

Pero, ¿cómo elegir el perfume? A la hora de optar por una fragancia determinada, las marcas deberían elegir aromas que estén en armonía con sus productos. El aroma de vainilla es utilizado frecuentemente, ya que está asociado a las emociones positivas. A su vez, otras empresas apuestan por los “perfumes de bienvenida”, los cuales buscan que el cliente se pueda sumergir en un ambiente tranquilo y relajado.

La marca norteamericana Abercrombie & Fitch creó una esencia característica para todos sus locales. La fragancia es tan fuerte que hasta se la puede oler fuera de los locales. Con el objetivo de crear una experiencia olfativa, la marca usa ambientadores para sus tiendas y sus prendas –antes de salir a la venta – son lavadas con un producto especial, cuyo olor queda impregnado en la ropa y las bolsas.

Asimismo, los olores también influyen en la percepción de los productos y hasta en algunas situaciones pueden llegar a cambiarla. Nike decidió comprobar las ventajas de la utilización de aromas en la experiencia de compra. Para esto, pidió a dos grupos de personas analizar dos pares de zapatillas idénticas. Sin embargo, dividió a los grupos en distintas salas. Un grupo fue ubicado en un ámbito con aroma floral y otro en una sala sin ninguna fragancia. El 84% de los consumidores percibieron como mejores zapatillas las que se encontraban en el local con aroma floral. De esta manera, Open Senses concluye que “la presencia de un aroma ambiental agradable puede hacernos percibir los productos como ‘mejores’, de forma inconsciente”.

No obstante, es necesario recordar que los olores deben ser sutiles y apropiados para cada ambiente. También, se debe tener en cuenta los valores que se buscan comunicar. Los aromas demasiado fuertes pueden ser molestos para personas sensibles a las fragancias.

Todos aquellos que desean comenzar a experimentar con el marketing olfativo deberán plantearse la estrategia de marketing que desean experimentar. Los puntos de ventas tendrán que revisarse desde el punto de vista olfativo y plantearse, tal como afirma Open Senses, el siguiente interrogante: “¿cómo huele ahora y cómo se podría mejorar la experiencia olfativa de marca y producto?”.

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