Guía útil de promoción en redes sociales para comercio local.

¿Cómo puede ayudarme el marketing de proximidad emocional a mi pequeño comercio o restaurante?

Hemos hecho este artículo pensando en el pequeño comercio, en restaurantes, o en cualquier comercio local. Hemos tenido en cuenta aquellos profesionales que viven su oficio con pasión y que ponen parte de ellos mismo en todo aquello que hacen.

Sabemos que muchos de estos comercios locales ofrecen un gran producto o servicio fruto del esfuerzo y del conocimiento que tienen de sus clientes. Con las estrategias de marketing apropiadas muchos de ellos podrían hacer grandes cosas. Para todos estos comerciantes, restauradores y artesanos hemos hecho este artículo, para que de una vez por todas se lo crean, dejen lo complejos atrás y empiecen a comunicar y promocionar su comercio de manera adecuada.

En este caso, nos centramos en ofreceros ideas de promoción en redes sociales. Hemos estado pensando en vosotros y hemos generado un buen numero de ideas 100% aplicables que tienen que ver con el producto o servicio, con sacarle el máximo partido dellocal comercial en las redes sociales, en mirar hacia nuestra comunidad para que esta de devuelva la mirada, en las tareas del día a día y en las promociones que puedes ofrecer en las redes sociales.

Es importante destacar que este artículo no será útil para aquellas personas que no estén dispuestos a evolucionar, o que estén completamente cerradas a incorporar nuevas rutinas en su día a día. Este artículo es para valientes y aventureros que quieren empezar a caminar por un camino desconocido, eso sí, al ritmo que cada uno quiera marcase a sí mismo.

Eso sí, estas ideas solo generaran resultados a medio plazo, así que la constancia y determinación son clave fundamental para que estas lleguen a buen puerto, no decaigas en el desánimo y vive con pasión lo que haces.

Acciones de marketing en redes sociales relacionadas con el producto o servicio de un comercio local

  • Productos del día: Te recomendamos que si has recibido un pedido de productos excepcionales, ya sea por su calidad, precio, belleza o diseño. O bien, porque hayas elaborado o cocinado alguna receta, postre o bebida especial que sea realmente deliciosa, o muy vistosa. Realiza fotografías, videos, y compártelos con tu comunidad de clientes a través de las redes sociales.

  • Productos personalizados: Acepta encargos a medida. Explica a tus clientes las opciones de personalización de tu comercio y muéstrate abierto a nuevas sugerencias. Las personalizaciones de productos también son una buena fuente de contenidos si se hacen de forma anónima. Eso sí, no lo difundas por las redes sociales el mismo día de entrega, porque podrías chafar la sorpresa a tu cliente si se trata de un regalo. Ten prudencia.

  • Productos a la carta: Si tienes la oportunidad de hablar cada día con tus clientes tienes un tesoro secreto. Solo te hace falta iniciar su búsqueda y aceptar el reto de saber qué tipo de productos les gustaría probar en tu comercio. Promueve la participación de tus clientes y compártelo en tus redes sociales. Debes ser creativo. Si lo haces correctamente tu comercio evolucionará de la mano de tus clientes, y podrás ofrecer novedades de manera regular. Esto hará que los clientes tengan motivos para volver y probar algo nuevo y diferente ¿Hay algo mejor?

  • Muestra como lo haces: Si te consideras una persona creativa capaz de generar ideas infinitas no deberías tener miedo a compartir algunas de ellas. Eso sí, no los expliques todas porque la competencia siempre está cerca. Abre tu mente, tu cocina o tu obrador. Comparte con tu comunidad recetas y trucos. Ofréceles formación y jornadas de puertas abiertas. Si lo haces tienes una doble oportunidad: Podrás transmitirles la pasión y calidad de tu trabajo y podrás darles la oportunidad de probarlo en sus casas. Potencia la comunicación e intenta entablar una relación de confianza mediante dudas, preguntas… Y por supuesto, difúndelo mediante las redes sociales.

  • Edición limitada: Crea productos que solo estén disponibles durante un periodo de tiempo determinado. Haz que sean golosos, vistosos, apetecibles y realmente únicos. Intenta crear algo parecido a un pequeño pecado que nadie pueda resistirse caer en la tentación. Cualquier motivo es bueno para hacerlo, el aniversario de abertura del comercio, navidades, fiestas locales, fiestas mayores. Hazlo y compártelo en las redes sociales.

  • Recién hecho, recién publicado: ¿Sabías que lo primero que hacen la mayoría de tus clientes cuando se levantan es acceder a las redes sociales a través de su móvil? Si tienes la oportunidad de levantarte temprano y difundir tus productos recién elaborados podrás aumentar las posibilidades que pasen por tu tienda a comprar por ejemplo el desayuno ¿Sabías que a la hora de comer se produce una punta de acceso en las redes sociales? Si tienes un restaurante, plantéate publicar a diario el menú. Puedes presentar un plato y generar el efecto llamada, ya sabes, la llamada de la naturaleza que se abre paso cuando tienes hambre, jejeje. Las redes sociales son una herramienta ideal y las tienes a tu alcance, utilízalas sin miedo.

  • Origen y procedencia de tus productos: Si estas orgulloso de la procedencia de tus productos no dudes en difundirlo. Si por ejemplo colaboras con agricultor trata de expresarlo de manera adecuada y sácale el mejor partido. Potencia el comercio de kilómetro 0. Las cosas que no se explican no se saben, comunicar, comunicar, y volver comunicar.

  • La historia o tradición de tus productos: Muchos productos tienen su propia historia, ya sea porque son una variedad local, porque es una receta que tiene una historia peculiar o porque son una herencia familiar, incluso puede ser una fábula. Cualquier ingrediente emocional podrá añadir alma a tus productos, y por lo tanto, serán mucho más que un alimento o un objeto, serán historia que ayudarán a su venta. Piensa, recuerda o imagina, pero hazlo sinceramente y difúndelo en las redes sociales de forma honesta.

  • Recomendaciones de presentación: En ocasiones especiales nuestros clientes quieren marcarse un tanto y ofrecer lo mejor a sus seres queridos y amistades. Estoy hablando de celebraciones familiares, comidas o cenas con amigos. Ayúdales con la presentación de tus productos. Debes transmitir que eres el máximo especialista de tus productos, así que deberías ir más allá y ayudarles en sus casas. Generar ideas y compartirlas con tu comunidad es la clave para conectar con ellos.

Pack de marketing de proximidad para pequeño comercio y restauracion

Acciones de marketing en redes sociales que te permitirán interactuar con tu local comercial:

  • Interactuar con el escaparate: El escaparatismo es un arte por sí mismo. Es la herramienta que puede provocar alguna reacción en nuestros clientes. Si realizas cualquier tipo de acción mediante redes sociales también debes promocionarla en el escaparate. Para los más atrevidos y creativos lo ideal es provocar alguna reacción en el escaparate que tenga repercusión en las redes sociales, … no os daremos más pistas, si queréis saber más contactar con nosotros :P

  • Carteles en tu local: Del mismo modo que deberías promocionar tu acciones en las redes sociales en el escaparate, deberías cuidar la promoción de las mismas dentro del local, ya sea a través de tarjetas en el mostrador, en el ticket de compra, en marcos de fotos, en carteles, etc …

  • Geolocalización: Da de alta tu comercio en FourSquare, en Google Maps y Google Plus. Utiliza estas herramientas de geolocalización como si fueran una red social más. Sube fotografías, videos y cualquier tipo de contenidos que pueda ser interesante para tus clientes potenciales. Este tipo de herramientas son especialmente útiles en zonas de paso o en regiones que tienen poco habitadas. Muchos viajeros o personas que estén de paso podrían realizar búsquedas para comprar, comer o descansar.

Acciones de marketing en redes sociales que te permitirán interactuar con tu comunidad local:

  • Fotos de clientes y postureos varios: Si tu comercio lo permite, es decir si los clientes te lo aceptan con naturalidad, y siempre que lo hagas con la máxima elegancia y respeto. Te recomendamos que hagas fotografías de tus clientes en tu comercio y que las difundas en las redes sociales. Este tipo de práctica es muy habitual en salas de fiesta, bares de copas, pubs, etc. Pero quien sabe, es posible que seas capaz de sacarle partido a esta estrategia de forma puntual en una carnicería, pescadería, etc… La imaginación al poder.
  • Acciones solidarias: Es posible que seas una persona solidaria capaz de detectar las necesidades de las personas más necesitadas de tu comunidad. Aunque es posible que seas solidario pero no quieres implicarte tan directamente. En este caso siempre puedes reconocer la labor de alguna organización benéfica local. Ser parte activa de la comunidad y devolver parte de los beneficios que esta ha generado en tu comercio es una práctica muy extendida en países anglófonos y genera muy buena imagen. Por supuesto, si quieres difundir tus acciones solidarias a través de las redes sociales deberás hacerlo de forma sutil, respetuosa y realista.
  • Calles y plazas: Tu comercio local es tu feudo, te conecta con tus vecinos, pero en realidad tu ámbito de actuación es más amplio. Debes traspasar las puertas de tu comercio local e impulsar acciones, concursos e iniciativas que tengan que ver con tu ámbito local. Concursos de fotografía, de chistes, relatos, reproducciones de monumentos, etc … Inventa cualquier tipo de concurso que haga interactuar a tus clientes con elementos clave de tu zona. Ofréceles premios y recompensas que merezcan la pena y que generen participación. Movilizar a la gente es difícil, pero si lo consigues es una herramienta muy poderosa, lo importante es saber que tecla hay que tocar. Mucha suerte.
  • Clientes entrañables: Todo comercio local tiene clientes peculiares, ya sea su forma de vestir, su simpatía, su carisma, por que sea una anciana a la cual quiere todo el mundo, el barrendero, un joven emprendedor que rezuma energía, un gran estudiante, otros comerciantes. Intenta expresar el cariño que tienes hacia ellos de forma respetuosa a través de tus redes sociales. Por supuesto, debes pedir su colaboración y aprobación. De forma general, cualquier acción bien explicada, enfocada con ternura y positivismo es aceptada. Tu comunidad puede ser una mina de historias y tu comercio es parte de la comunidad.
  • Fiestas locales: En la medida de lo posible intenta ser parte activa de las fiestas de tu comunidad. Inventa productos o servicios a medida de tus clientes y que encajen en un contexto de festividad local. Seguro que si estas atento a la realidad tendrás ideas positivas y factibles. No tengas miedo al fracaso ni al qué dirán, desgraciadamente vivimos en el país del critiqueo y la mayoría de las veces las críticas es envidia mal canalizada o vergüenza ajena, así que es problema de quien critica. Si crees en lo que haces pero tus acciones no son aceptadas el primer año, no les des la razón, sigue creyendo en lo que haces y vuelve a intentarlo el próximo año con alegría y optimismo.

Acciones de marketing en redes sociales que te permitirán sacar provecho del día a día de tu comercio local:

  • Sesiones de fotos y video reportaje: Siempre que tu presupuesto lo permita realiza una sesión fotográfica profesional. Si no tienes presupuesto seguro que tienes un familiar o conocido que sea un apasionado de la fotografía, incluso tu mismo puedes hacerlas si te atreves. Debes ser detallista e intentar que tu comercio parezca nuevo aunque no lo sea. Evita el desorden y la suciedad acumulada. Una manita de pintura no vale mucho dinero pero se nota muchísimo en una sesión fotográfica. Si tu plantilla de trabajadores es inestable no los incluyas en las fotografías, puede generarte algún problema a la larga. Pero si los trabajadores son de larga duración puedes proponer cierta cuota de protagonismo, ya que sin duda, ellos son el alma de tu comercio. Si tienes posibilidad de realizar un video promocional también te ayudará a la correcta promoción del comercio local.
  • Tú comercio en directo: Te recordamos que tu comercio necesita promoción, promoción y más promoción. Algunos comercios como restaurantes y cafeterías tiene mucha afluencia de personas y por lo tanto es posible que se generen anécdotas o vivencias que pueden ser transmitidas a través de las redes sociales en directo. Eso sí, debes ser desenfadado, informal, impersonal y generalista, no comprometas a ningún cliente.
  • Eventos y jornadas abiertas: Siempre que tu comercio te lo permita, te recomendamos que realices una jornada de puertas abiertas. Organiza eventos y cursos que generen convivencia dentro de tu local, y por supuesto, difúndelo en las redes sociales.
  • La decoración es un gancho comercial: Imita a las grandes superficies y adapta la decoración de tu comercio local a la temática festiva correspondiente. Ya sea en Navidad, Halloween, Carnaval o cualquier otra festividad. Es importante que el cliente sienta energía y que el comercio esta vivo. Por supuesto, siente orgullo de tu decoración y compártela en las redes sociales.

Acciones de marketing promocional en redes sociales para un comercio local:

  • Ventajas exclusivas: Muchas empresas ofrecen ventajas exclusivas a sus clientes por el único hecho de ser seguidores en sus redes sociales. Depende del tipo de comercio local que tengas puede ser complicado saber si el cliente es, por ejemplo, es fan de Facebook cuando este pagando la cuenta. Deberás encontrar un método sencillo y eficaz para beneficiar a tus clientes que son además seguidores de tus redes sociales. Quizás una idea sería utilizar una palabra clave que solo supieran tus seguidores. Intenta ser creativo.
  • Cupones de descuento: Del mismo modo que en el apartado anterior, puede ofrecer cupones de descuento directamente por las redes sociales. En este caso, otra idea sería que tus clientes te enseñasen su teléfono móvil donde pueden enseárte el cupo de descuento a la hora de hacerse fan.
  • Sorteos, premios y concursos: Fideliza a tu comunidad en las redes sociales y organiza sorteos de productos, premios en especies y todo tipo de concursos. Te sorprenderá la capacidad de convocatoria que pueden llegar a generar. Es una buena manera de hacer crecer tu comunidad. Recuerda que es una inversión y que una vez formen parte de tu comunidad tendrás un canal de comunicación directo y permanente dónde ofrecerles todo tipo de productos y servicios y recuperar la inversión.

Esperamos que todas estas ideas i consejos puedan ser de utilidad. Por nuestra parte podemos ofreceros nuestros pack lowcost de marketing de proximidad para el pequeño comercio y la restauración. Si quieres más información solo tienes que contactar con nosotros. Podemos hacer mucho por tu comercio local.

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