Cómo usar Whatsapp en un negocio local o pequeño comercio (y cumplir la LOPD)

En España miles de autónomos, comercios y pequeños negocios usan Whatsapp. ¿Pero podemos convertirlo en una herramienta de comunicación y venta para nuestra empresa? ¿Y cumplir con la LOPD?

Sí, es posible y es aconsejable. Puede crear dependencia, pero al mismo tiempo agilizar no pocas tareas habituales: dar precios, envíar fotos de productos o de seguimiento de obras, negociar condiciones…

El secreto:

 

Utiliza Whatsapp como lo harías con los correos electrónicos. Sí, también en lo referente a la Ley de Protección de Datos Personales (LOPD).

 

 

DATOS BÁSICOS SOBRE WHATSAPP:

 

  • Tiene más de 20 millones de usuarios en España
  • Y más de 450 millones de usuarios en todo el mundo
  • Crece a razón de 1 millón de usuarios cada día
  • El “engagement” o vinculación es muy alto: un 70% de usuarios lo utiliza cada día
  • Se envían 10.000 millones de mensajes al día

 

 

OTRAS APPS SIMILARES A WHATSAPP:

 

Hablamos de Whatsapp como la campeona en España, pero hay otras apps que quieren disputarle el puesto y apuntan fuerte, cada una con sus características. Estas apps similares son:

  • Viber: 300 millones de usuarios. Permite llamadas de voz gratis, como hizo Skype. Apenas se utiliza para enviar mensajes, al contrario de Whatsapp, que ha hecho de los mensajes su factor identificador.
  • Line: 360 millones de usuarios, principalmente del Asia Oriental, pues tiene sede en Japón y pertenece a la Naver Corporation de Corea del Sur. La app se caracteriza por su variedad de emoticonos de gran tamaño (llamados “stickers”) que los usuarios pueden comprar y compartir. Y por los juegos adaptados a Line, que la hacen al mismo tiempo una red social y una red de juego social.
  • Telegram: El gran atractivo de esta app es su privacidad, pues permite enviar mensajes secretos y encriptados, que no dejan rastro y se “autodestruyen” en el móvil emisor y en el receptor.
  • Spotbross es la altenativa española a Whatsapp. Tiene un millón de usuarios y es gratuita, igual que Viber, Line y Telegram. Permite incluir los contactos en grupos privados, como Whatsapp pero también participar en grupos públicos, a los que llama Spots y tratan de temas diversos: cocina, chistes, deportes… Se pueden filtrar un deteminado Spot para contactar solo con gente de tu misma ciudad, siendo así claramente una red social. Los mensajes se envían cifrados y se borran de los servidores mensualmente.

 

Otras apps similares son WeChat (355 millones de usuarios, principalmente asiáticos) y Snapchat (mensajes “fantasma” que se autodestruyen en unos segundos o minutos, a decisión del emisor).

 

 

IDEAS PARA USAR WHATSAPP EN TU NEGOCIO :

 

Son válidas para Whatsapp o para cualquiera de las otras apps a las que nos hemos referido. Y recuerda: “Utiliza Whatsapp como lo harías con los correos electrónicos. Sí, también en lo referente a la LOPD”.

  • Permite segmentar a los contactos en Grupos. Puedes formar un grupo con los teléfonos de los clientes y otro con el de los proveedores.
  • Aprovecha esos grupos para enviar tus novedades.
  • Organiza sorteos entre tus clientes: envía un mensaje invitando a un café o a un pequeño obsequio al primero que responda con una foto de un producto de tu comercio. O al que se le ocurra la frase más ingeniosa sobre un tema de actualidad. Hazlo divertido, a eso en marketing se le llama “gaming”.
  • Permite enviar imágenes y ficheros adjuntos. Úsalo para enviar presupuestos y fotografías de tus productos.
  • Envía vídeos e imágenes virales relacionadas con la actividad de tu negocio. Sé divertido (lo repetimos, lo sabemos).
  • Intercambia tu número de teléfono con los clientes más asiduos. Recuérdales que Whatsapp es un buen soporte para la atención al cliente. Cualquier problema que tengan, estarás disponibles las 24 horas (o algunas menos, que también debes descansar).
  • Si quieres una herramienta profesional para organizar y programar tus envíos por Whatsapp, prueba MassyPhone. Es de pago y depende de los mensajes enviados y de su peso en Mb.

 

 

LO QUE NO DEBES HACER CON WHATSAPP (RIESGOS CON LA LOPD)

 

  • No envíes nunca datos personales de terceros. Si hablas en un mismo chat con el amigo A y el amigo B, no envíes datos del amigo A. Es muy posible que lo pierdas como amigo y corres el riesgo de sanción por no respetar la LOPD.
  • No esquives la LOPD. Si se trata de clientes o proveedores habituales, con los que has firmado contratos, incluye una cláusula que explicite que se podrán usar apps de mensajería instantánea para las comunicaciones y que ambas partes conocen y aceptan las características de este canal. La LOPD exige una aceptación expresa para el envío de mensajes publicitarios.
  • No abuses del spam. Está bien informar, pero no atosigar. Sé ameno, ingenioso, plantéalo como una comunidad de amigos y no como una cartera de clientes. Además, corres el riesgo de estar fuera de la LOPD con aquellos contactos con los que no tengas suscrito un contrato por el que acepten recibir mensajes publicitarios por Whatsapp. Así que evítalos y crea una comunidad de amigos.
  • No permitas a los amigos spammers. Si alguien del grupo se dedica a enviar spam de forma reiterada, bórralo del grupo. Si no lo haces, abandonarán el grupo otros amigos.
  • No eludas tus responsabilidades sobre el robo de mensajes privados. Actualiza frecuentemente el sistema operativo y los antivirus, así como la propia app de mensajería instantánea. La LOPD te obliga a poner todas las medidas posibles contra la fuga de información sensible.
  • No uses nunca una red WiFi pública para enviar mensajes que contengan datos privados. Las redes WiFi abiertas en los aeropuertos, bibliotecas o cafeterías pueden ser tentadoras por ser gratuitas, pero pueden esconder hackers dispuestos a rastrear información y utilizarla en su beneficio.

 

 

http://blog.micomerciolocal.com/como-usar-whatsapp-en-un-negocio-local-o-pequeno-comercio/

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